Tham khảo

Quy định tài khoản và quyền truy cập của bạn

Chúng tôi đặt ra điều khoản này để bạn hiểu cách tài khoản hoạt động, quyền và trách nhiệm khi sử dụng 22new, và cách chúng tôi xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Quy định tài khoảnQuyền truy cậpThanh toán và rút tiềnBảo mật dữ liệu
22new Quy định tài khoản và quyền truy cập của bạn
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi bạn có câu hỏi về điều khoản

Nếu bạn không rõ một điều khoản nào đó hoặc cần giải thích thêm về quyền tài khoản, quy trình rút tiền hay quy định thanh toán, nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẵn sàng trả lời. Bạn có thể liên hệ qua live chat trên trang chủ, gửi email hoặc mở phiếu hỗ trợ trong mục tài khoản.

Live chat tiếng Việt Nhấn biểu tượng chat ở góc phải màn hình, nhập câu hỏi về điều khoản và nhận phản hồi ngay. Đội hỗ trợ sẽ giải thích điều khoản cụ thể bạn đang thắc mắc.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi về điều khoản đến địa chỉ email hỗ trợ trong mục liên hệ. Chúng tôi trả lời trong vòng vài giờ với giải thích chi tiết về quy định tài khoản và thanh toán.
Phiếu hỗ trợ trong tài khoản Vào phần cài đặt tài khoản, chọn tạo phiếu hỗ trợ, mô tả vấn đề về điều khoản. Chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi kèm hướng dẫn cụ thể cho trường hợp của bạn.
CÁCH CHÚNG TÔI XỬ LÝ

Chúng tôi quản lý dữ liệu và tài khoản thế nào

Khi bạn đồng ý điều khoản, chúng tôi thu thập thông tin cần thiết để vận hành tài khoản, xác minh giao dịch và bảo vệ ví của bạn. Dữ liệu thanh toán qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money được mã hóa. Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch và hoạt động chơi để phục vụ hỗ trợ và tuân thủ quy định. Bạn có quyền yêu cầu xem, sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu thanh toán

Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money và chi tiết chuyển khoản được mã hóa khi truyền và lưu trữ. Chúng tôi không lưu mã PIN hay mật khẩu ví của bạn.

Lưu trữ lịch sử giao dịch

Chúng tôi giữ bản ghi nạp, rút và hoạt động chơi để bạn tra cứu trong tài khoản và để hỗ trợ giải quyết khiếu nại. Dữ liệu này được lưu theo thời hạn quy định.

Quyền truy cập và sửa đổi

Bạn có thể yêu cầu xem dữ liệu cá nhân mà chúng tôi giữ, hoặc yêu cầu chỉnh sửa nếu không chính xác. Liên hệ qua email hỗ trợ với yêu cầu rõ ràng.

Xóa tài khoản và dữ liệu

Nếu bạn muốn đóng tài khoản và xóa dữ liệu, gửi yêu cầu qua hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý sau khi hoàn tất mọi giao dịch đang chờ và rút sạch số dư ví.

Câu hỏi về điều khoản và quyền tài khoản

Bạn có thể cập nhật số điện thoại, email và địa chỉ trong phần cài đặt tài khoản. Thay đổi tên hoặc ngày sinh cần liên hệ hỗ trợ kèm giấy tờ xác minh.

Không, mỗi người chỉ được mở một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi sẽ đóng các tài khoản đó và giữ lại số dư nếu có dấu hiệu lạm dụng.

Chúng tôi lưu số tài khoản ví để bạn rút tiền nhanh hơn lần sau, nhưng không lưu mã PIN hay mật khẩu. Mọi dữ liệu thanh toán đều được mã hóa.

Có, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi sẽ xử lý sau khi hoàn tất giao dịch đang chờ và rút sạch số dư.

Chúng tôi sẽ đóng tài khoản nếu phát hiện gian lận, lạm dụng hoặc vi phạm nghiêm trọng. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình xác minh và có thể bị giữ lại nếu liên quan đến vi phạm.

Chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc thông báo trong tài khoản khi điều khoản thay đổi. Bạn nên kiểm tra trang điều khoản định kỳ để nắm bản mới nhất.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.